FAQ

Foire aux questions

Bienvenue au centre d'aide d'Arôme Essence. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre service client.

1. Questions générales et sur les produits

Qu'est-ce qu'un décant de parfum ?

Un décant est une bouteille plus petite remplie de liquide transféré directement de la bouteille originale du fabricant. Les décants permettent aux passionnés de parfum d'essayer des parfums coûteux, rares ou de niche en petites quantités (2ml, 3ml, 5ml ou 9ml) avant de s'engager sur le coût d'une bouteille pleine taille.

Vos parfums sont-ils authentiques ?

Oui, 100% absolument. L'authenticité est le fondement même d'Arôme Essence. Nous ne diluons, n'altérons ni ne contrefaisons aucun parfum. Chaque décant est versé à la main directement de la bouteille originale et authentique du fabricant dans nos atomiseurs en verre personnalisés.

À quoi ressemblent les différentes tailles ?

Nous proposons quatre formats d'atomiseurs en verre de qualité supérieure pour répondre à vos besoins :

  • 1ml : Parfait pour une première impression (environ 12 à 15 vaporisations).

  • 2ml : Idéal pour un test rapide (environ 25 à 30 vaporisations).

  • 3ml : La taille idéale pour découvrir un nouveau parfum pendant une semaine ou deux (environ 40 à 45 vaporisations).

  • 5ml : Excellent pour les voyages ou des tests plus approfondis (environ 65 à 70 vaporisations).

  • 9ml : Taille de voyage de luxe ; vous offre de nombreuses utilisations pour une saison complète (environ 120 à 130 vaporisations).

Le décant est-il livré dans la bouteille originale ?

Non. Vous recevrez le jus exact et authentique de la maison de parfum, mais il sera contenu dans nos atomiseurs en verre élégants et de haute qualité d'Arôme Essence, avec un étiquetage professionnel et clair. Les grandes bouteilles originales présentées sur notre site web sont uniquement à titre de référence visuelle et de preuve d'authenticité.

2. Expédition et livraison

Où livrez-vous ?

Nous sommes fiers d'expédier nos produits aux connaisseurs de parfums partout au Canada.

Où êtes-vous situé ?

Nos opérations de boutique sont basées dans la magnifique ville de Waterloo, Québec.

Combien coûte l'expédition ?

  • Expédition standard : Nous offrons l'expédition accélérée et express à travers le Canada via Postes Canada. Expédition accélérée gratuite pour les commandes de plus de 149 $.

  • Expédition suivie : Colis entièrement suivi.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous préparons et emballons les commandes en 1 à 3 jours ouvrables. Une fois remises à Postes Canada, les délais de livraison varient généralement de :

  • Québec et Ontario : 3 à 7 jours ouvrables.

  • Reste du Canada : 5 à 10 jours ouvrables.

  • Veuillez noter que le courrier ordinaire non suivi peut occasionnellement subir des retards postaux.

3. Commandes et retours

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Étant donné que nous traitons et préparons rapidement les commandes, veuillez nous contacter immédiatement si vous avez besoin d'apporter une modification. Une fois qu'une commande a été préparée ou expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier ou l'annuler.

Quelle est votre politique de retour ?

En raison de la nature hygiénique des produits de soins personnels et du fait que nos parfums sont versés à la main sur commande, toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges si vous n'aimez pas l'odeur. Nous vous recommandons fortement de commencer par nos formats de 2 ml ou 3 ml pour tester un parfum en toute sécurité !

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Bien que nous emballions nos atomiseurs en verre de manière sécurisée pour résister au transport, des accidents peuvent parfois arriver. Si une bouteille fuit ou se brise pendant l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo de l'article endommagé, et nous organiserons volontiers un remplacement.

4. Soin des parfums

Comment dois-je conserver mes décants ?

Pour que vos parfums conservent leur parfaite odeur, rangez vos décants dans un endroit frais et sombre, à l'abri de la lumière directe du soleil et des variations extrêmes de température (évitez de les conserver dans une salle de bain humide). Les décants correctement conservés maintiendront leur intégrité pendant des années.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes toujours ravis de discuter des notes, de la tenue, ou de vous aider à trouver votre prochain parfum signature. Contactez-nous via notre page de contact ou envoyez-nous un e-mail à mario@aromeessence.com.